“以前到园区办理续保缴费,一来一回要好半天。”来自苏锡通园区塘坊村的村民顾生康感慨道。在了解到社保业务“就近办”的便民惠民举措后,他第一时间就在该网点顺利办理了相关业务。“现在退休工资、农资补贴等待遇实现‘一卡通’,而且在家门口的农商行就可以直接办理,对我们老百姓来说十分便利。”
近年来,市人社局坚持党建引领,以书记项目为抓手,凝聚组织合力,积极推进社银合作“就近办”工作,在全市范围内因地制宜布局社保业务“就近办”银行网点471个,同时强化联建共建,升级“1+X+N”党建工作机制,由市人社局牵头抓总,市、县(市、区)社保经办机构合力推进,各银行网点同向发力,广泛收集群众意见建议,持续开展“网点提升行动”,打造社银服务新模式,切实响应和解决群众“急难愁盼”。
调研中发现,苏锡通科技产业园区地理形态狭长,原有的2个基础网点尚不能完全满足群众办事需求,而从园区政务中心到北端的张芝山镇约有15公里车程,镇区居民到政务中心社保窗口办业务一来一回至少需花费半天,费时费力,极为不便。为此,市人社局依托张芝山“就近办”银行网点现有资源,不断打通社保经办过程中的堵点难点,通过拓宽服务渠道、增设经办事项、优化办事流程等环节,将位于张芝山镇商贸中心地段的南通农商行和邮储银行“基础”网点升级为“优质”网点,打造“社保+银行”综合服务示范点,极大满足了镇区6.8万居民的办事需求。
升级后的银行网点设立社保业务专窗,配备专职导办人员与社保业务叫号系统,实现参保登记、社保卡申领、养老金查询等71项高频业务事项“家门口”办理。同时,通过合理设置“导办区”“网办区”“自助服务区”,实现“一窗受理、一站服务、一次办结”,大幅压缩群众等候时间,避免了劳顿奔波,切实打通了服务群众“最后一公里”。
据统计,两个网点升级后累计办件量超1000余件,月均办件量达187件,月均接待办事群众500余人,较升级前增长了2倍之多,群众的满意度与获得感不断攀升。今后,市人社局将持续深化“1+X+N”党建工作机制,多点布局持续跟踪群众需求,有效加强网点动态管理,不断构建便捷高效的社保公共服务网,切实把群众期盼转化为提升民生服务质效的强劲动能,实现“人社优服务、银行增效益、群众享便利”三方共赢。