市数据局（政务办）围绕持续深化“机关作风建设提升年活动”工作部署，聚焦办事体验提升，创新开展“我陪群众走流程”活动，系统建立管理人员“沉浸式”督查、专业队伍“前延式”帮办、企业群众“介入式”监督等作风提升机制。

“我陪群众走流程”活动去年9月启动，经先行试点，如今已在全市范围推开，有力调动起政务服务“大生态”各方主体的积极性，以“全流程”闭环绘就政务服务同心圆。

线上线下“身”入一线，人人都是体验员

创新实施“沉浸式”督查，推动政务服务督查人员身入流程、浸入场景，邀约部门领导、单位负责人、企业家代表、帮办代办员、政务服务体验员等，组成“1+1”体验小组，对各类服务场景进行“陌生人拜访”。除电话咨询、现场随访等常规手段外，对重点高频事项真实发起业务流程，做到督查实景化。体验员深入业务一线，通过亲自办、帮助办、陪同办、督查办等形式，实地感受服务事项全不全、办事流程顺不顺、审批业务精不精、服务体验好不好、“一件事”办理行不行，全方位、多维度、实景式体验群众办事堵点难点。

为扩大参与范围，兼顾不同渠道的办事体验，通州区数据局（政务办）聚焦新服务、新系统，通过线上模拟办件，发现在线预约、材料预审、结果查询等基本服务环节中的不足和盲区，进一步优化了服务流程和方式，服务质效得到提升。

此外，针对服务项目、服务企业、服务民生的高频事项，市数据和政务服务系统在全市建立起由190多名首席审批服务咨询师、超4000名专兼职代办帮办员等组成的专业陪办队伍，将服务延伸至需求发生的“第一现场”，年均陪办亿元级以上项目超300个。

跨部门跨区域协同整改，件件诉求有回应

为精准问需问计于民，切实解决企业群众诉求，活动开展以来，市政务服务系统线上线下开通意见收集渠道，解决了一批历史难题，同时直面发展新需求创新举措，努力让群众“急难愁盼”事事能解决、件件有着落。

了解到部分群众对政策不熟悉、网络操作有困难，市数据局（政务办）主动对接市交通运输部门，推出“交通政务服务事项明白卡”，逐步逐项介绍“从业资格证换证”等高频事项的办事要素和线上线下办理流程，方便群众对高频事项办理细节一揽子“全明白”。

今年初，如皋市一幼儿园通过政务服务大厅“办不成事”窗口反映，计划将办园业务向婴幼儿照护拓展。因办理注册登记时涉及新业态，相关部门办理意见不一致，该政务服务事项未成功办理。如皋市数据局（政务办）协同相关部门共同商定解决路径，优化办理流程，在事项办理中增加了一些“容缺”预审的条款，顺利解决了非营利性民办幼儿园增设托育等项目的难题。

整改验收团全程追踪，“介入式”塑优生态

为持续优化办事体验，市数据局（政务办）建立了第三方满意度测评、差评整改“验收团”、政务环境“观察员”等多种公众介入机制，支持企业群众主动成为政务服务生态的价值创造者，合力推动办事满意度持续提升。

政务服务“好差评”制度实施以来，我市政务服务“非常满意”率保持在99%以上。为进一步推进相关部门、窗口整改落实，市数据局（政务办）牵头制定了江苏省标准《政务服务差评处置工作规范》，增加问题认定环节，健全意见收集、分析研判、交办整改、落实反馈的全流程闭环，认真查找原因，切实抓好整改。

“我陪群众走流程”活动开展以来，全市共收集各类意见建议300余条，协同相关部门累计推动优化调整流程106个，压缩办理时限379小时，精简办事材料249份；解决办事指南不到位、服务设施不齐全、窗口数量少等问题171个，切实提升企业群众办事体验，促进服务效能持续提升。

下一步，市数据局（政务办）将继续围绕持续深化“机关作风建设提升年”活动要求，发挥好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的推动作用，聚焦企业和群众的急难愁盼，明需求、查不足、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，为全市高质量发展大局贡献更多力量。