市国土局机关党委

　　一、实施背景

　　为化解建设用地供需矛盾，提升国土部门的服务效能和社会满意度，该局提出了“保姆式”服务的工作要求，作为推进服务型党组织建设和机关作风建设的有力抓手，引导广大国土干部从“重审批”转到“重服务”上来，以积极主动、周到细致的服务，有力保障社会用地需求，不断提升机关党建效能和国土部门服务水平。

　　二、主要做法

　　（一）真诚服务群众

　　方便群众办事。持续开展党员示范岗创建活动，对前来咨询办事的群众实行首问负责制，通过主动引领、提供《办事指南》、电话预约等方式，为群众办事提供便利。维护群众权益。严格依法依规征地，全面公开征地补偿信息，确保征地透明公正，切实维护被征地农民的知情权、参与权、监督权，保障被征地农民的合法权益。开展服务活动。组织在职党员到社区报到志愿服务群众。在3·5学雷锋日、4·22地球日、6·25土地日、8·29测绘日、元旦春节前等重要时段，组织党团员到社区开展送法、送证、送图、送春联等活动。组织帮扶慰问。在春节、建党节、建军节、国庆节前夕，组织走访慰问困难群众和优抚对象，送去党和政府的温暖。

　　（二）主动服务企业

　　听取意见建议。召开部分企业代表座谈会，听取意见建议，想办设法为企业排忧解难。实行挂钩服务。选择16家市区用地企业作为重点服务对象，落实责任处室，主动上门服务，增强服务的针对性和实效性。引导节约用地。召开市区工业企业座谈会，发出节约集约用地倡议，开展“节约我行动、效益再提升”签名活动，促进形成节约用地的良好社会风气。高效服务项目。落实服务责任，下发了《关于积极主动地做好全市重大项目用地保障服务工作的通知》，对梳理出需要国土部门提供用地保障服务的全市123个建设项目，落实了服务责任单位。组织自查评估，下发了关于对2014年度市级重大项目用地保障服务督查督办的通知》，组织对市级重点项目用地保障服务情况进行自查评估。推进服务到位。市局领导班子成员分别带队赴各县（市、区）局对服务情况进行调研指导，促进服务到位。

　　（四）力促服务提升             

　　开展讨论交流。先后开展“为了谁、依靠谁、我是谁”、“十连冠后怎么看、怎么干”大讨论，增强广大党员干部践行服务宗旨、提升服务效能、争创一流业绩的责任感和使命感。组织明查暗访。组织对全系统党员干部“在岗、在行、在状态”及“保姆式”服务要求落实情况开展明查暗访，制成录像片，组织观看，并下发《通报》，促进各单位举一反三，查纠问题。实行效能公示。将服务效能列入机关党建和作风考核的重要内容，实行效能公示、月评季考，强化跟踪问效。

　　（五）完善服务制度

　　深化拓展内涵。结合开展党的群众路线教育实践活动，制定出台了《关于推进“双护双创”践行“六大行动”的通知》、《关于改进和优化市区土地登记工作的通知》、《关于进一步借鉴“四全”模式，深化“保姆式”服务的通知》，不断深化拓展“保姆式”服务的内涵。建立长效机制。总结提炼已有做法，固化为务实管用的制度机制，出台了《关于进一步改进作风、强化服务基层（企业、群众）工作制度》，推进服务工作制度化和常态化；出台了《市国土局驻政务中心窗口服务标准》，推进服务工作规范化。

　　三、成效启示

　　打造服务品牌是提升机关党建效能和部门形象的有效途径，是推进部门服务工作常态化、规范化和制度化的重要举措。深化服务品牌创建，要紧扣服务型党组织建设工作重心，与开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”主题教育等工作有机结合，选择有效载体抓手，持续推进不断提升。该局通过深化服务品牌建设，拓展丰富了国土“保姆式”服务内涵，增强了国土部门服务的针对性和实效性，提升了国土部门的社会满意度，对促进党员干部进一步改进作风、树立良好形象起到了重要作用。

　　专家点评  “保姆式服务”品牌的立意高，化解建设用地供需矛盾的服务措施实，跟踪考核问责的制度严。该品牌有效提升了服务效能、促进了业务工作，找到了党建工作与部门工作联结起来的契合点。

市国土局书法爱好者进社区写春联送福字。